Premessa
Il presente articolo si applica esclusivamente alla soluzione integrata con Shield per ciò che concerne la gestione delle prenotazioni. In caso di applicativo di terze parti, fare riferimento al fornitore corrispondente.
Primo accesso
Al momento dell'attivazione dell'ambiente vengono inviate agli operatori le opportune istruzioni per il primo accesso. Utilizzare la funzione di recupero password per personalizzare le proprie credenziali.
NB: il punto di accesso e le credenziali non coincidono con quanto previsto per l'accesso al pannello di gestione del sito web o dell'applicativo di gestione delle pratiche.
L'interfaccia
Una volta effettuato il login, l'operatore visualizza il cuore dell'interfaccia, dalla quale può svolgere tutte le principali operazioni di gestione.
In alto a destra, tramite il menu a tendina, può selezionare le agende/calendari alle quali è abilitato:
Il calendario è navigabile attraverso gli indicatori di direzione e può essere consultato secondo due modalità:
- agenda, cliccando sui bottoni è possibile scegliere tra
- vista giornaliera
- vista settimanale
- vista mensile
- lista, cliccando sui bottoni è possibile scegliere tra
- giorno
- settimana
NB: l'utilizzo della lista è particolarmente indicato qualora siano presenti a calendario un numero elevato e molto fitto di appuntamenti.
Le fasce contrassegnate dal colore grigio individuano le zone escluse dal piano di lavoro e quindi non possono accogliere prenotazioni:
Le fasce di colore verde definiscono le pause:
Le fasce blu identificano gli appuntamenti. Cliccando su una di esse si possono visualizzare in anteprima tutti i dettagli della prenotazione:
Gestire la prenotazione
Tramite i bottoni presenti in anteprima è possibile:
- Cancellare la prenotazione (in questo caso viene chiesto di inserire un messaggio di cortesia per il cittadino)
- Modificare la prenotazione (si possono modificare tutti i parametri, comprese data e ora)
Inserire una prenotazione
Cliccando su un qualsiasi punto del calendario o cliccando sul bottone "Appuntamento" ( ) in alto a destra è possibile aggiungere un appuntamento dal pannello di gestione.
Nella prima parte della maschera scegliere tra quanto proposto (ogni operatore può vedere solo le agende alle quali è associato) le opzioni desiderate.
Quindi cliccare sul bottone "Seleziona" per verificare che il cittadino sia già presente o meno in anagrafica.
NB: qualora non si proceda in questo modo e il cittadino sia già presente in anagrafica, ma si clicchi direttamente "Nuovo", il sistema incrocerà in automatico il codice fiscale sulla posizione esistente, sovrascrivendo tutti i dati inseriti (al netto del codice fiscale).
NB: l'inserimento di un appuntamento direttamente dal pannello di gestione comporta la possibilità di bypassare tutte le configurazioni che riguardano il piano di lavoro o il servizio (durata, fasce orarie, ecc). Pertanto, qualora non si renda necessario superare questi aspetti, è consigliabile in ogni caso inserire gli appuntamenti per conto degli utenti utilizzando il sito web.