Lo stato di "Reinvio protocollo" è definito per parcheggiare le pratiche che sono state correttamente inviate dall'utente, ma che per qualche ragione non hanno raggiunto il protocollo tramite le integrazioni automatiche tra Herald e il gestionale di protocollo in uso.
Come procedere?
- Nella vista di gestione (es. "Procedimenti avviati") cliccare sullo stato "Reinvio protocollo"
- Scegliere l'opzione "Procedi con il reinvio" e completare lo step cliccando su "completato"
- Attendere che il processo vada a buon fine
Qualora la pratica a seguito della procedura indicata si trovi ancora nel medesimo stato, significa che la pratica non viene accettata dal protocollo. Possibili cause:
- endpoint del web service di protocollo non disponibile
- almeno un allegato della pratica con dimensione zero
Nel primo caso è necessario rivolgersi al fornitore del gestionale di protocollo. Nel secondo caso è necessario procedere senza il reinvio e a seconda della fattispecie valutare se richiedere un'integrazione del documento a zero (qualora l'iter lo preveda) o rifiutare la pratica.